一、岗位职责
（一）前厅运营管理
1. 全面负责前台、礼宾、总机等前厅部日常运营，制定并执行服务标准，确保入住、退房、预订等流程高效规范。
2. 监控房态、房价等核心数据，协助制定收益策略，优化客房销售。
3. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，提升客户满意度。

（二）OTA平台运营
1. 全权负责携程、美团等主流OTA平台运营，精通平台规则与后台操作。
2. 优化OTA房源展示、价格与促销活动，提升平台流量与订单转化率。
3. 监控平台点评，制定回复策略，提升酒店线上评分，处理负面舆情。

（三）团队建设与协作
1. 负责前厅部人员培训、考核与激励，打造高效服务团队。
2. 合理排班，组织会议，确保团队服务质量与工作效率。
3. 与客房、销售、餐饮等部门紧密协作，保障酒店整体运营顺畅。

二、任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 5年以上酒店前厅管理经验，有星级酒店经验者优先。
3. 专精OTA运营，有独立优化平台评分、提升订单量的成功案例。
4. 熟练操作Opera等酒店系统及Office办公软件。
5. 具备优秀的领导力、沟通协调能力和抗压能力，服务意识强。
6. 能使用英语进行基础对客沟通者。

薪资待遇：
8K-12K
五险一金
包吃包住
提供工作服、床上用品等

职位福利：出国游、绩效奖金、五险一金、免费停车、包吃住