工作职责
1. 协助前厅部领导统筹日常运营，通过巡查监督团队仪容仪表、工作状态，保障服务标准落地与流程顺畅。
2. 主导前厅接待、收银等业务培训，负责会所茶吧、会员/嘉宾接待区的服务管理，确保无操作差错。
3. 统筹客户资料的整理、归档与保密工作，建立并维护高粘性的会员关系，提升会员满意度。
4. 独立受理会员及访客的投诉与建议，输出针对性改进方案并推动落地，保障客诉闭环。
5. 配合俱乐部及球队月例赛的策划与执行，提供赛事现场的服务支持，提升活动体验。
6. 协助制定并落实部门工作计划与经营预算，主动挖掘潜在客源，支撑俱乐部业绩增长。
7. 负责集团及俱乐部VIP客户的专属接待服务，保障高端客户的体验感与专属感。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上前厅管理或高端服务行业（酒店、会所、高端物业等）工作经验，熟悉前厅运营与销售流程。
2. 仪表端庄，具备良好的服务意识与业务钻研精神，反应敏捷、善于沟通，能有效发挥团队管理、领导与监督作用。
3. 细节导向，责任心强，具备较强的执行力、学习能力与抗压能力，敢于承担管理责任。
4. 具备一定的本地客户资源基础，团队协作意识突出，能高效协调跨岗位工作。
5. 熟悉公关营销逻辑，能结合会员需求策划服务活动，推动服务体验升级。