1、统筹商场客服中心各项工作，负责会员系统管理；
2、根据客服中心各项规章制度展开工作，保持客服中心正常工作秩序；
3、客服中心整体工作协调，正确、及时传达上级指示；
4、处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果；
5、与客服工作相关联的各部门进行协调与协作；
6、处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导。