1、客户服务与需求响应
- 接收客户（主机厂、经销商、终端用户）的售后咨询、投诉及索赔请求，24小时内响应并记录问题。
- 协调技术、质量、物流等部门，制定解决方案，跟踪售后问题闭环，确保客户满意度。
2、索赔管理与流程处理
- 审核客户提交的索赔申请（如零部件故障报告、维修记录），判定责任归属及赔付方案。
- 统计索赔数据（故障率、赔付金额），定期向研发和生产部门反馈质量改进需求。
3、技术支持与培训
- 为客户提供零部件安装、调试、维护的技术指导，编制售后手册及培训课件。
- 组织经销商或维修网点的售后技术培训，提升终端服务能力。
4、售后库存与物流协调
- 管理售后备件库存，根据市场需求预测制定补货计划，确保备件及时供应。
- 协调备件配送、退换货物流，跟踪物流进度并处理异常（如破损、延迟）。
5、市场反馈与数据分析
- 收集客户对产品性能、服务流程的反馈，形成售后报告并提交至产品改进会议。
- 分析售后数据（如故障率TOP部件、高频问题），为研发迭代和质量提升提供依据。
6、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1.专业背景：机械工程、车辆工程、电子电器、市场营销等相关专业，大专及以上学历优先。
2.工作经验：3年以上汽车零部件或整车售后工作经验，熟悉汽车三包政策、索赔流程及车规级产品售后标准。
3.核心技能：
- 具备零部件故障分析能力，能独立判断质量问题根源（如设计缺陷、装配失误）。
- 熟练使用CRM系统、售后管理软件，精通Excel数据统计与图表分析。
4.资质证书：持有汽车维修技师证书、六西格玛绿带或ISO体系相关认证者优先。
5.综合素质：
- 沟通能力强，能与客户、内部团队高效协作，具备良好的客户服务意识。
- 抗压能力突出，适应售后高频次应急响应场景，逻辑清晰且责任心强。