岗位职责
SOP 制定与优化
优化现有客服工作流程。
起草、编写并推行覆盖邮件、在线聊天、社交媒体私信和电话的标准作业流程（SOP）。
制定 SOP 培训材料，并定期组织培训和复训，确保团队遵循标准。
绩效管理
确定与品牌目标一致的关键绩效指标（如首次响应时间、问题解决率、客户满意度评分等）。
优化透明的绩效评估体系：设定目标、定期一对一反馈，并开展季度校准会议。
团队领导与日常监管
监督客服团队：安排排班，监控实时工单，并在需要时处理高优先级或复杂问题。
定期组织会议，分享最新动态、排查难题，并强化品牌沟通风格。
跨部门协作
与产品、市场、采购等团队紧密配合，反馈常见客户痛点。
将“客户问题”反馈到产品路线图和营销策略中，推动持续优化。
报告与持续改进
输出周报和月报仪表盘，展示工单量趋势、根因分析及解决质量。
在重大活动（如新品发布、促销等）后组织“复盘”会议，优化人力与流程。
任职要求
本科学历，英语口语流利可作为第一工作语言（英语专业四级以上优先）。
2年及以上美妆或电商客服负责人经验。
在快节奏环境中构建和优化 SOP 的实操经验。
具备设计并执行绩效管理体系的成功案例。
优秀的沟通能力，能有效辅导团队并与跨部门同事协作。
数据驱动思维，熟练使用 Excel 表格及客服仪表盘（如 Zendesk、及时雨 等）。
薪资福利：
底薪6000~8000左右+绩效+餐补（300元/月）+全勤奖（100元/月）+五险一金+年终奖+带薪年假（7天/年）+节日福利+生日福利...
工作时间：
8:15~17：30，周末双休，法定节假日休。
公司介绍：
公司成立于2016年，是一家专业从事美妆产品研发、生产、销售于一体的综合性跨境电商企业，总部位于中国青岛，在成都、美国拥有多家子公司，团队成员200余人，公司产品畅销北美、欧洲、东南亚等多个国家和地区，在多个市场拥有极佳的口碑。
公司相继投资了众多海内外项目，自有品牌、自主经营，打造“贸易+投资”双轮驱动的运营模式，致力于为全球消费者提供卓越、高效、专业的产品服务和优质体验。
加入我们可以享受到：
1.员工福利：超长带薪年假（7天~15天）、五险一金、节日福利、生日福利、餐补、全勤奖、年终奖、每周水果供应，把员工幸福感拉满；
2.工作环境：年轻化团队，人性化管理，平等性交流，没有勾心斗角，只有共同进步；不加班，不官僚，不画饼，没有晨会晚会，没有没完没了的PPT...；
3.企业信誉：每月工资准时发不拖欠，提成不压全额发；
4.晋升完善：只要有能力就有机会，横向、纵向发展由你来定；
5.专业培训：大牛导师带队，师徒一对一培训，快速成长；
6.后勤保障：公司设有 采购部、仓储部、海外仓部、设计部、财务部、人事行政部等专业的后勤部门，所有岗位分工明确、各司其职；
7.供应链保障：自有工厂，产品质量稳定，产品库存充足，自有美国海外仓，产品最快次日达，供应链行业最强；
求贤若渴，惜才如金！莱铂诚邀您的加入，期待与您共同开创事业的新高峰！