一、岗位职责
1．根据领导要求，制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务；
2.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
3.做好客户的档案管理及客户的定期回访工作；
4.组织、协调各部门做好客服工作；代表公司处置客户投诉事宜；
5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
6.做好本部门及公司内的媒体公关工作；
7.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
8.带领部门员工做好客服特色服务；
9.完成上级领导交办的其他工作。

二、任职资格
1.大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5.三年以上汽车客服经理经验。