主要职责

1. 物业公司管理 & 合同履约：

o 作为公司对接人，全面对接、监督、评估和考核外部物业公司（保安、保洁、工程维修、绿化、前台、会议服务等）。

o 审核物业公司提交的工作计划、预算、报告及各项申请。

2. 设施运营与维护监管：

o 监督物业公司对楼宇设施设备（如HVAC空调系统、电梯、消防系统、安防系统、强弱电、给排水、楼宇自控系统等）的日常运行、预防性维护和应急维修工作，确保其安全、可靠、高效运行。

o 审核设施维护保养计划及执行记录，确保符合规范要求。

o 对重大维修、改造项目进行技术审核、过程监督和验收。

3. 服务品质与员工体验：

o 建立并维护服务标准体系，持续监测前台、保安、保洁、会议室管理、快递收发、绿植养护等服务的质量。

o 主动收集、分析员工对办公环境及物业服务的反馈和投诉，推动物业公司快速响应并落实改进措施，提升员工满意度。

o 关注办公环境细节（如照明、温度、空气质量、卫生状况、公共区域秩序等），推动优化。

4. 预算与成本控制：

o 协助编制、审核和管理与物业管理相关的年度运营预算（Opex）和资本性支出预算（Capex）。

o 严格审核物业费用账单，控制成本支出，识别节约机会，确保费用合理、透明。

o 对物业公司提出的费用变更、增项进行严格审核和谈判。

5. 安全、风险与合规：

o 监督物业公司严格执行消防安全、治安管理、应急预案（如停电、漏水、自然灾害等）和演练。

o 确保楼宇运营符合所有相关的健康、安全、环保法规及行业标准。

o 识别潜在运营风险，提出并落实风险管控措施。

o 处理与物业管理相关的突发事件和危机。

6. 项目协调与改进：

o 协调物业公司支持公司内部的办公空间调整、装修、搬迁等项目。

o 推动节能降耗、智能化应用、绿色办公等持续改进计划在物业层面的落地。

o 关注行业最佳实践，提出并实施提升物业管理和服务水平的创新方案。

7. 内外部沟通协调：

o 作为公司内部各部门（行政、IT、采购、财务、业务部门等）与物业公司之间的沟通桥梁。

o 定期向管理层汇报物业管理状况、关键绩效指标、重大问题和改进计划。

任职要求

1. 教育背景： 本科及以上学历，物业管理、工程管理（机电、暖通、土木优先）、设施管理、房地产管理或相关专业。

2. 工作经验：

o 至少5年以上 商业写字楼、大型园区或企业总部物业管理工作经验，其中3年以上必须是在甲方（业主方/自用业主）担任管理角色，直接负责对接和管理第三方物业公司。

o 具有管理多栋楼宇或大型单体项目（服务人员规模相当）的经验是硬性要求。

o 熟悉物业管理全流程、各专业条线（工程、安保、保洁、客服等）运作及服务标准。

3. 核心能力：

o 卓越的甲方视角与谈判能力： 能够强势代表公司利益，有效管理供应商，精通合同条款解读与谈判。

o 深厚的专业功底： 精通大型商业楼宇设施设备系统（强电、弱电、暖通、消防、给排水、电梯、BA等）的运行原理、维护保养要求及常见问题处理。持有相关专业证书（如注册物业管理师、工程师证等）者优先。

o 出色的沟通协调与关系管理能力： 能在公司内部各部门、外部物业公司、供应商等多方之间建立高效沟通和协作，解决复杂问题。

o 强大的分析判断与解决问题能力： 能快速识别问题根源，提出有效解决方案并推动执行。

o 结果导向与服务意识： 以保障员工满意度和资产价值为最终目标，关注细节，追求卓越服务。

o 优秀的预算管理与成本控制意识。

o 风险意识强： 熟悉安全生产法规，具备处理突发事件的能力。

4. 技术技能： 熟练使用Office办公软件（尤其Excel, PPT, Word），熟悉物业管理软件/系统者优先。

5. 个人特质： 责任心强，积极主动，抗压能力强，原则性强，具备领导力和影响力。