岗位职责
1.全面负责售后前台日常运营管理，统筹接待、派工、交车、客户回访等全流程；
2.负责客户进店接待、需求问诊、服务报价，提升客户满意度与到店体验；
3.合理分配服务顾问工作，管控服务效率、客户等待时长与服务质量；
4.处理客户投诉、异议及突发情况，维护品牌形象与客户关系；
5.跟进售后产值、进场台次、客户满意度等关键指标，完成部门目标；
6.负责前台团队日常管理、排班、培训及绩效考核；
7.与车间、配件、财务等部门协同，保障服务流程顺畅；
任职要求
1.大专及以上学历，3年以上汽车售后前台、1年以上汽车行业管理经验，有豪华品牌工作经验优先；
2.熟悉汽车售后服务流程、维修基础知识、保险及保养相关业务；
3.具备优秀的客户服务意识、沟通表达能力与现场应变能力；
4.熟练使用办公软件及4S店售后管理系统，熟悉奔驰专属售后系统者优先；
5.责任心强，执行力强，抗压能力强，有团队管理与目标达成意识；