1、负责员工排班、考勤与日常管理，保障团队有序运转，并统筹景区日常接待、咨询引导等一站式服务工作。
2、制定并优化各项服务流程与标准，涵盖咨询、投诉、客遗物品及储物服务等环节。
3、负责VIP、政务接待等专项任务及园区导游讲解服务的组织与执行。
4、管理客诉全流程闭环处理，并负责客遗物品与储物服务的安全流转。
5、整体统筹游客服务相关工作，持续优化服务流程与现场执行质量。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年及以上同行业客服工作经验，具备强烈的责任心、善于捕捉客户需求；
2、能精准把控服务细节，能够高效统筹解决各类客户问题，尤其是重大、复杂客诉，具备优秀的危机处理能力。
3、能够通过客服运营数据（满意度、解决率、投诉率等）发现问题、分析根源，并制定针对性的改进方案、熟练使用办公软件。