岗位职责：
1、及时响应客户邮件，解答关于订单状态、派送延迟、物流跟踪等咨询。
2、处理尾程派送问题(如:包裹丢失、损坏、改址请求等)，协调承运商跟进解决。
3、与内部团队(如仓库、承运商)协作，核实包裹信息并提供准确解决方案。
4、记录客户沟通内容，复杂问题及时转交相关部门处理。
5、保持专业、友善的邮件沟通语气，提升客户满意度。
6、反馈常见问题，协助优化回复流程。
任职要求：
1、客服经验(物流/电商行业)优先(非强制要求)。
2、英语4级水平,出色的英文书面表达能力，注重细节;
3、能高效处理邮件,适应快节奏工作环境;
4、具备同理心和问题解决能力，能妥普处理客户投诉。
工作时间：9:00-18:00，轮班，周休2天。