1. 全链条运营管理（聚焦“四保一服”）

- 统筹物业“四保一服”（保安、保洁、保绿、保修及客户服务）全流程标准化运营，制定服务标准与操作规范，监督执行质量，确保服务落地与客户体验稳定。

- 牵头处理物业重大突发事件（如安全事故、设施故障、业主群体投诉等），建立应急响应机制，协调资源快速解决，降低风险影响。

- 定期巡检各项目服务现场，评估服务达标率，推动整改优化，保障物业项目良性运转。

2. 经济指标与财务管理

- 对接公司战略目标，制定物业板块年度经济指标（营收、利润、回款率等），分解至各项目并推动达成，对指标完成结果负责。

- 主导物业项目收费管理，制定回款计划，监督催收流程，提升物业费、停车费等款项的回款效率，降低坏账率。

- 负责物业板块年度预算编制与执行管控，审核各项目收支明细，确保预算合规与资源合理分配。

3. 成本控制与资源管理

- 全面管控物业运营成本，包括能源消耗（水、电、气等）、物资采购（清洁用品、维修材料等）、人工成本及其他运营费用，制定降本方案并推动落地，提升盈利空间（确保项目利润率为同行业水平）。

- 优化物资供应链管理，建立合格供应商库，规范采购流程，在保证质量的前提下降低采购成本。

- 合理配置人力与设备资源，提升人效与资产使用效率，避免资源浪费。

4. 市场拓展与品牌建设

- 调研物业市场趋势、竞品动态及客户需求，制定市场拓展策略（如新增项目承接、增值服务开发等），推动业务规模扩大与营收结构优化。

- 牵头物业品牌形象建设，制定品牌推广计划，通过标准化服务、客户口碑及行业活动提升品牌知名度与美誉度。

- 维护与开发商、业主委员会、行业协会等关键方的合作关系，为业务拓展创造条件。

5. 团队建设与制度体系

- 搭建物业核心管理团队，负责中高层管理人员的招聘、培养与考核，建立人才梯队，提升团队专业能力与执行力。

- 制定并完善物业管理制度体系（包括运营流程、财务规范、考核机制等），推动标准化管理落地，确保合规运营。

- 塑造积极的企业文化，增强团队凝聚力与归属感，提升组织效率。

6. 客户关系与满意度管理

- 建立客户反馈机制，定期收集业主意见（如满意度调研、投诉处理等），推动服务改进，持续提升客户满意度与续约率。

- 牵头处理重大业主投诉或纠纷，协调各方资源解决问题，维护良好客户关系。

三、任职要求

1. 硬性条件
学历与专业：本科及以上学历，土木工程、建筑类相关专业优先（部分企业可放宽至大专+丰富经验）。
经验要求：
8年以上大中型地产项目管理经验，其中3年以上甲方项目管理或团队管理经验。
独立操盘过知名住宅项目全周期开发（前介、交付、运维）。
证书：一级/二级建造师证（必备）、物业经理证/消防中控证（加分项）。
2. 核心能力
全流程管控：精通项目规划、成本测算、工程进度、质量安全及验收交付。
多方协调：擅长与开发商、政府部门、施工方、业主沟通，解决冲突。
风险应对：具备突发事件处理能力（如维权、停电、设备故障）。