1.负责物业前台接待（线下到访）、电话、微信、APP等多渠道业主咨询，涵盖物业费缴纳、报修流程、装修申请、社区活动、政策解读（如停车管理、垃圾分类）等；
热情接待来访业主/访客，做好登记记录，引导至对应部门或人员，提供茶水、休息等基础服务，维护前台形象；
快速响应业主需求，一般咨询3分钟内解答，复杂问题1小时内反馈进展，无法立即解决的需明确告知处理时限与流程。
2.受理业主报修、投诉、建议，详细记录信息（业主信息、问题描述、诉求），分类录入物业管理系统，生成工单并派发给对应部门（工程、保洁、安保等）；
跟踪工单处理进度，定期与业主、执行部门沟通，确保一般报修24小时内完成、投诉48小时内闭环、复杂问题72小时内给出解决方案，事后100% 回访业主确认满意度；
负责业主相关事务办理：物业费 / 公摊费催缴（协助管家完成收缴目标）、装修申请材料审核与备案、出入证办理、代收代缴（水电燃气费、快递包裹）等；
建立业主服务台账，记录咨询、报修、投诉等数据，定期汇总分析。
3.运营业主沟通渠道（如业主群、公众号、公告栏），及时发布物业通知（停水停电、维修公告、社区活动、政策更新），解答业主疑问，避免舆情扩散；
协助调解业主邻里矛盾（如噪音干扰、公共区域占用、装修纠纷），耐心倾听双方诉求，协调解决，维护和谐社区氛围；
组织开展社区文化活动（如节日活动、亲子活动、便民服务），负责活动通知、报名统计、现场配合、反馈收集等工作，提升业主粘性；
定期开展业主回访（新业主入伙后 1 周内、报修 / 投诉处理后 3 天内、普通业主季度 1 次），收集需求与建议，同步给上级优化服务。
4.熟悉物业管理相关法律法规（《物业管理条例》《民法典》）及公司制度，确保服务流程、沟通话术合规，避免法律风险；
协助整理物业客服档案（业主资料、工单记录、活动资料、投诉处理报告等），确保档案完整、规范；
配合项目交房入伙、业主装修巡查、安全宣传（消防、反诈、防汛防台风）等工作，提供客服支持；
完成上级交办的其他客服相关工作（如报表统计、物资管理、前台物资补给）