1.建立完善部门岗职、标准、流程、制度，组织部门早、晚、周、月例会传达公司最新要求，布置、总结工作。
2.配合总经理，根据厂家下发的任务指标制定年度:季度及月度营销方案及实施计划，协调售后整体生产经营。
3.分配月度任务，针对业务指标完成进度，召开业务分析会，建立合理的奖惩制度和激励机制，完成月度绩效考核工作。
4.接收、回复厂家邮件，并向相关部门转发邮件内容，负责店端关于厂家一系列检查的准备工作，完成检查，配合厂家的工作指导。
5.监督检查业务流程的执行、车间管理要求的执行配件管理要求的执行及索赔管理要求的执行。
6.负责制定售后部团队人员规划，选拔合格且数量充足的售后服务人员，搭建并实施人员认证体系，提升员工满意度。协调部门员工与公司的关系，监督检查员工的工作。
7.处理售后客户抱怨，针对客诉类型与客服部商定解决方案，定期召开客诉分析会。
岗位要求
1.有3-5年同行业售后服务经理或类似职位的工作经验；
2.熟悉汽车、汽车服务知识及三包知识；
3.具有较强的语言表达能力及一定的组织协调、领导及管理能力。