【岗位职责】：
1、运用旺旺聊天工具与客户沟通，提供产品在线咨询服务，解答客户问题，促成订单成交；
2、灵活运用各类语气词及表情，营造和谐愉悦的购物环境，提高询单转化率并展现店铺良好的服务态度，提升公司形象；
3、熟悉旺旺聊天工具的操作流程和运用，了解天猫商城的规则，处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理
4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
5、最重要的！有一定的管理能力以及团队协作能力，带领客服团队更好的完成工作；
总结！！！ 主要是和顾客聊天，和客服团队建立良好的工作关系，非常轻松， 没有销售性质！
【任职要求】：
1. 大专及以上学历，打字速度50字/分钟以上。能力强者，可放宽
2. 有良好语言总结能力、沟通技巧、随机应变能力及服务意识。
3. 热爱电商销售行业，做事主动积极, 细心负责，有意向在电子商务行业长期发展；有良好的团队合作精神