岗位职责：
1、负责客服整体工作流程的梳理、诊断及优化，并制定标准化操作手册并推动落地。
2、建立质检机制，定期抽检客服工作质量，输出质检报告并提出改进方案。
3、协调跨部门资源，解决流程中的瓶颈问题，提升客服效率（如响应时效、问题解决率等）。
4、输出客服部门数据经分报表，包含退费、工单、权益采购等数据报表。
任职要求：
1.统招一本及以上学历，专业不限（管理学、统计学、计算机相关专业优先）。
2.1年以上客服岗位经验，具备数据分析能力，有流程优化或项目管理经验者优先。
3.思维逻辑清晰、沟通能力强，能独立推动问题解决，抗压能力佳。