岗位职责：
1、通过培训，熟悉所负责的产品或服务，熟练掌握用户常见问题及标准处理流程。
2、通过微信群、在线或电话的方式及时解决客户咨询和投诉问题，有效反馈沟通，提升用户满意度。
3、建立客服工单并跟进解决工单。
4、对于无法处理的问题，按照流程向上级汇报。
5、收集整理用户的反馈信息，做好信息统计及分析。
6、整理用户反馈，向业务部门提出产品和服务改进建议。

任职要求：
1. 专业不限，男女不限。
2. 普通话流利，沟通表达能力强，有逻辑性，有服务意识。
3. 有半年以上的工作经验，会基础电脑软件操作。