岗位职责：

1.负责客户全生命周期的服务与支持工作，进行客户关系管理，和客户建立并维护长期合作关系，通过以服务解决客户使用问题来实现提升客户增购，续费，满意度的目标；

2.主动根据客户的行业定位及业务使用需求，向客户提供产品使用培训及使用建议；

3.密切关注客户使用体验，定期回访；

4.解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉解决进度，提高客户满意度；

5.搭建客户成功相关的知识体系，并能根据市场和客户需求变化，不断更新迭代；

6.跟进版本迭代需求，熟练使用及操作产品，同时根据客户使用习惯提出产品优化建议；

岗位要求：

1.本科及以上学历，至少2年以上saas行业经验（医疗SPD，供应链协同，医疗仓储行业经验），有saas行业客户成功团队管理经验优先；

2.优秀的理解能力和流畅的沟通能力，具有较强的客户服务意识；

3.优秀的问题解决能力和应变能力，能够根据客户不同需求快速提供适合的解决方案；

4.较强学习的能力及自驱力，思维活跃开放，能迅速接受新知识，并也善于主动学习新知识；

5.有产品产研相关经验者优先。

早九晚六，周末双休，带薪年假，带薪病假，不定期调薪，完善的晋升发展通道；节假日福利