职位描述

作为客户体验顾问，您将充当公司与司机之间的重要纽带，负责提供卓越的服务和全方位的支持。无论是处理问题、解答疑问，还是收集反馈，您的工作将直接影响司机的满意度以及公司运营的高效性。

主要职责

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为司机提供高水准的售后服务，确保他们在与Lumens合作期间享受无缝体验。

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作为司机的第一联络点，高效、耐心地处理他们的需求和问题。

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定期主动与司机沟通，收集反馈，洞察他们的需求和合作体验。

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发掘续约或追加服务的机会，为司机推荐最合适的车辆方案或服务。

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与司机建立并维护长期的信任关系，增强他们对Lumens的归属感。

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向司机传递最新的促销活动和产品信息，提升服务价值。

岗位要求

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至少2年与客户相关的工作经验，如销售、客户关系管理或客户服务。

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热爱与人沟通，并具备强烈的服务意识和责任心。

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具备卓越的问题解决能力，能够快速、有效地响应客户需求。

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出色的沟通技巧，能够以积极、同理心的态度为客户提供支持和帮助。

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英语良好

加入我们，成为Lumens团队的重要一员，共同为我们的顾客打造卓越的合作体验！