岗位内容：

1. 客户咨询与问题处理：及时响应客户通过电话、在线聊天等渠道发起的售后咨询，受理产品退换货、质量投诉、使用指导等需求，按流程登记问题并跟进解决。

2. 售后工单管理：负责售后工单的创建、分配、跟踪与闭环，确保每个客户问题都有记录、有处理、有反馈，定期整理工单数据。

3. 客户沟通与安抚：针对客户不满情绪进行耐心安抚，清晰解释公司售后政策，协商合理解决方案，提升客户满意度，降低投诉升级率。

4. 问题反馈与协同：将客户反馈的产品质量、使用体验等问题整理汇总，及时同步给产品、研发、生产等相关部门，协助优化产品与服务。

5. 售后档案维护：建立并完善客户售后档案，记录客户诉求、处理过程、解决方案及后续回访结果，便于后续查询与客户维护。

6. 售后政策执行：严格遵守公司售后管理制度与退换货标准，确保各项售后操作合规、规范，避免违规处理引发的纠纷。

任职要求：

1. 具有良好的沟通能力及团队合作精神，能够独立处理客户问题。

2. 熟悉常用办公软件，具备基本的计算机操作能力。

3. 拥有一年以上售后服务相关经验，了解售后服务流程者优先。