岗位职责：
1、负责园区项目客服部的日常管理工作
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理
3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;
6、编写部门管理月和年报告:
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房犀基本结构，防止违章带来不利因素。
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案:
10、协助工程维修部组织辖区内房犀建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活:
12、领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄28-38岁，物业管理专业毕业者优先，需持有物业经理资格证书
2、具有3年以上物业客服管理经验
3、熟识物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及客服部门管理经验
4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;
5、有较强的语言表达及沟通能力,擅长与客户及相关政府部门沟通;
6娴熟使用各类办公软件较强的文字编辑及公文写作能力;
7、性格开朗,工作中思维敏捷,擅长处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。
上班时间：
早班8:30-12:00,14:00-17:30
中班12:00-19:00
职位福利：绩效奖金