1、熟悉并掌握业务知识，配合主管监管各项数据指标，确保各类工单指标达成，周期内整理数据并进行汇总分析。
2、拟定班组成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等方面进行指导和培训，提升客户服务质量。
3、管理班组成员的排班考勤、绩效考评、工作纪律、服务质量和技能提升等方面，确保工作稳步进行和工单处理达标。
4、关注班组成员状态（家庭情况、情感情况、身体状况、离职动态），不定时与班组成员进行一对一面谈沟通。
5、定期抽检员工工作数据和通话录音，分析原因并及时纠正员工沟通话术，提高客户满意度；
6、负责传达落实公司及部门的各项决议、制度通知和会议精神，是员工与公司的桥梁纽带。
7、及时处理和上报现场设备（电脑、网络、话机）异常问题。
8、每日上线巡检班组成员工作情况、及时帮助组员解决问题求助和处理高难度客户。
9、及时处理重大客户投诉或突发事件，带领小组做好售后服务，制定解决方案避免事件再发生。

二、任职要求

1、大专及以上学历，1年以上客服工作经验，具备物流相关行业的管理经验优先；
2、熟练使用office办公软件，有较好数据分析能力。

三、福利待遇（5000-6000元）

基本工资+绩效奖金=综合工资

五险一金、免费宿舍、餐补、节假日礼物、生日会、透明的晋升渠道

四、工作时间
转正前单休，转正后大小周，试用期3个月；

每天8小时，两个班次，无晚班。