岗位职责：
1)负责客户服务部的全面管理工作并监督落实
2)负责本部门与其他相关部门的协调工作;执行公司信息沟通管理的相关规定，收集各种渠道的客户反馈。
3)负责本部门年度、月度及周工作计划的实施并定期总结汇报;执行物业服务计划管理的相关规定。
4)负责指导、协助部门人员与客户之间保持良好的沟通，识别服务点，及时了解客户的动态，提出符合项目实际的特约服务的合理化建议。
5)负责监督、检查部门员工的工作和规章制度的执行情况;落实公司安排的各项任务，并对其执行情况进行监督检查。
6) 负责客户投诉及服务回访的管理，抽查与验证回访质量与结果，组织相关部门对所投诉的内容子以分析，解决客户的各类投诉，按公司投诉管理制度的服务要求给予客户答复。
7)负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
8)负责审批部门员工培训考核及奖惩计划，根据岗位要求做好员工培训监督工作，对本部门员工工作表现及培训效果进行评估，向公司提交下属员工任免和奖惩意见。
9)每周主持召开部门例会，对工作中出现的问题及时提出解决方案，做出处理，评议并检查工作计划完成情况及布置下一阶段工作任务。
10)及时协调处理接收到的各种紧急、突发事件。
11)每年不少于1次组织客户满意率调查工作，及时掌握客户动态信息，并进行汇总、统计、分析，与相关部门制定有效的整改措施并验证实施，配合公司不断改变服务策略，改善服务质量，提高客户满意率。
12)完成项目领导安排的其他工作。

岗位要求：