岗位职责：
1、管家系统建设及优化
●负责管家服务系统的规划、建设与持续迭代，包括但不限于对外客户入口、工单系统、呼叫系统、CRM客户档案模块等，提升服务响应效率与客户体验
●结合业务场景，设计并推动Agent的智能化升级，包括自动化流程、智能标签体系、预警机制等，实现“人机协同”服务模式
●参与客户管理系统（如客户画像、标签体系、外呼任务、定向任务流等）的需求梳理与落地测试
●基于业务场景，推动系统功能迭代，实现服务动作的标准化、自动化与数据化
●通过系统工具高效完成客户触达、行为追踪与效果分析
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上客服系统规划、实施或运营相关经验，有教育、知识付费等行业背景优先。
2、熟悉主流客服系统（如CRM、工单、呼叫中心等）或管家用户运营系统的运行逻辑，具备系统落地与迭代优化能力。
3、具备较强的业务流程梳理与数据敏感度，能通过系统化手段提升服务效率与客户满意度。
4、优秀的跨部门协作能力，能高效联动产品、技术、业务团队推动系统改进。
5、自主学习、追求上进