岗位职责:
1.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话客服、文字客服、VIP客服等业务
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范
3.负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化流程，提高服务效率和客户满意度
4.负责呼叫中心服务人员的培训、激励、管理和考核，建立和完善人才梯队，控制流失率
5. 负责公司新项目的落地
6.协助完成上级领导安排的其他工作
任职要求:
1、本科及以上学历
2、有5年及以上呼叫中心相关工作经验，团队规模不少于100人
3、熟悉客户服务体系的管理流程，精通呼叫中心运营分析管理
4、良好的客户服务意识和职业素养
5、良好的商业意识和战略意识，良好的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力
6、较好的数据分析能力和项目管理能力