月休6天
电商客服岗位要求：
一、基础技能要求
1、沟通表达能力：具备清晰、流畅的语言表达能力，无论是文字沟通（如旺旺、微信、短信）还是电话沟通，都能准确理解客户需求并有效回应。
2、计算机与平台操作能力：
①、熟练使用办公软件（如 Word、Excel 记录客户信息或订单数据）。
②、熟悉主流电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等）的操作规则，包括订单处理、退款售后、投诉维权等流程。
③、能快速上手客服聊天工具（如千牛、咚咚）和 CRM 客户管理系统。
二、经验与知识要求
1、相关经验：
①、优先考虑有电商客服、电话客服或销售经验者。
②、熟悉所在行业产品者更具优势，能更专业地解答产品相关问题。
2、平台规则知识：了解电商平台的售后规则（如 7 天无理由退货、运费险使用）、投诉维权机制（如天猫的 “极速退款” 条件），避免因违规操作导致店铺损失。
三、其他要求：
1、工作时间：能接受轮班制（部分店铺需覆盖夜间咨询）或弹性工作时间。
2、团队协作：配合运营、仓储等部门完成工作（如反馈客户对产品的建议给运营，协助仓储确认发货细节）