负责小程序用户在线咨询： 通过小程序内置客服系统，及时、准确、专业地解答用户关于产品功能、服务流程、订单状态、活动规则等各类问题。

提供优质客户服务： 以热情、耐心、友好的态度与用户沟通，解决用户疑虑，提升用户满意度和忠诚度。

问题处理与反馈： 熟练运用客服工具，有效记录、跟踪、处理和转交用户反馈的问题及建议，确保问题得到闭环解决。

熟悉小程序操作： 深入了解公司小程序的功能、规则及最新动态，能够指导用户进行操作。

维护服务标准： 严格遵守公司服务规范和工作流程，确保服务质量和响应速度达标。

信息收集与整理： 汇总用户常见问题及反馈，为产品优化和服务改进提供有价值的建议。

学历专业： 高中/中专及以上学历，专业不限。

核心能力：

• 优秀的沟通表达能力： 普通话标准流利，文字表达清晰、简洁、有同理心。

• 极强的服务意识与耐心： 热爱客服工作，具备高度的责任心、抗压能力和良好的情绪管理能力。

• 快速学习能力： 能够快速熟悉公司产品（小程序）及相关业务知识。

• 解决问题能力： 逻辑清晰，能够独立分析并妥善处理用户问题。

• 基础电脑操作： 熟练使用办公软件（如Word, Excel），打字速度较快。

加分项：

• 有电商、互联网、在线客服相关工作经验者优先。

• 对公司所在行业或小程序业务模式有一定了解者优先。

• 具备良好的团队协作精神。