岗位职责

1.使用电商平台客服工具与用户沟通，接受售后问题咨询，在线促成订单成交;

2、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题

3、帮助用户排查设备及软件故障，跟踪物流情况，申请售后退换货等工作;

4、及时有效的回复用户咨询，对订单进行核对、备注、审核、跟踪;

5、学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标;

6、配合运营团队，做好服务营销的任务目标(不承担业绩，非必须考核项)

岗位要求

1、统招大专及以上学历，打字速度60字1分钟以上;

2、2年客服相关工作经验，1年电商售前/售后客服经验，医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先;

3、学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪;

4、服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供咨询解答，维护好用户关系，协助运营部门完成销售转化;

5、工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心，有销售推广能力，注重结果导向，追求卓越的业绩达成。