客服专员

综合收入：5000-8000元/月

岗位薪资：3800元/月

业绩提成：所管理店铺销售业绩的1%
福利待遇：月休四天、缴纳五险、全勤奖200元、餐补300元，员工食堂。

上班时间：上午08:30-下午18:30

岗位职责：

1. 负责处理客户在购物前后的各类咨询，确保客户服务体验的优质性；

2. 积极响应客户疑问，提供准确、及时的解答，提升客户满意度；

3. 有效管理客户订单，确保发货流程的顺畅执行；

4. 监控并优化客户服务流程，减少服务过程中的延误与错误；

5. 定期收集客户反馈，参与服务质量改进计划，提升服务效率；

6. 与团队紧密合作，共同解决复杂的客户问题，维护公司品牌形象；

7. 参与定期的客服培训，不断提升个人专业能力和服务技巧。

任职要求：

1.具备出色的沟通能力和技巧，能够快速且有效的解决客户问题；

2.能够在快节奏环境中工作，保持积极的工作态度；

3.具有良好的团队合作精神，能够与团队成员和谐相处；

4.电脑打字操作敏捷，45字/分钟，擅长excel表格和PPT使用优先；

5.电商客服同岗位工作经验1年以上优先优先。