岗位职责：
一、用户问题响应与解决
1.负责通过电话、在线客服、快速响应用户关于无人机故障、操作疑问、保养维护的咨询，耐心倾听需求，精准判断问题类型；
2.针对简单故障（如连接异常、软件报错、基础功能失灵），通过远程指导（视频/图文）协助用户排查解决，确保问题闭环率与用户满意度；
3.对于复杂故障（如硬件损坏、飞行事故后的设备检测），制定寄修流程指引，清晰告知用户寄修地址、注意事项及预估周期，全程跟踪物流与维修进度；
4.对维修完成的设备进行试飞测试，验证故障已解决，并整理维修档案（含故障原因、解决方案、配件更换记录），纳入售后数据库；
5.针对即将保险到期的客户进行续费提醒；
6.新装交付客户进行电话满意度回访。
二、用户关系维护与反馈
1.主动跟进维修进度，定期向用户同步信息（如“设备已检测，预计3个工作日修复”），减少用户等待焦虑；
2.收集用户反馈的共性问题（如某型号无人机常见故障、操作流程痛点），整理后统一整理说辞；
3.维护售后客户关系，针对用户的特殊需求（如紧急项目设备维修）提供定制化解决方案，提升用户满意度。
三、售后流程与文档管理
1.参与优化无人机售后流程（如寄修流程、维修标准、退换货政策），提高售后工作效率与规范性；
2.负责售后文档的整理与更新。
任职需求:
1、具有较强的沟通能力和服务意识，思维灵活;
3、有客服行业经验优先，能够高效处理客户需求，确保准确性和及时性；
4、跟踪客户维修处理进度，确保客户问题在规定时效内闭环;
5、主动倾听客户需求，提供专业、友好的解决方案，处理投诉;
6、具有团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。