职位描述：
1.综合考虑PCT/PDT商业模式、洞察客户需求，产品特性与用户特点等因素制定差异化服务策略，组织协调相关服务资源确保其执行落地；
2.制定服务标准和流程，在服务交付过程中，跟进客户各类问题解决与闭环，把控NPS、星级、RMA等关键服务指标，确保服务运营质量在合理的服务成本下得到有效管理；
3.通过VOC和ITR流程，反馈用户声音，推动内部流程、产品和用户体验的提升；
4.管理及控制内外部风险，确保服务运营的稳定性和安全性。
职位要求：
1. 职责定位：能胜任复杂内外部沟通，独立负责一个或多个PDT/PCT的服务运营工作，能主导服务策略规划，优化服务运营指标，能制定团队计划并组织协调各类资源推动目标达成。
2. 技能定位：精通ANPD/ANPC流程和服务运营各模块的专业知识和技能，善于利用专业特长，解决服务领域的复杂问题，能指导他人。
3. 强成就导向，持续学习能力、优秀的逻辑思维能力和团队精神；
4. 优秀的客户意识、学习能力、执行力，卓越的团队协作精神，高效沟通。