接待质保期内客户的索赔申请，倾听故障描述，结合国家三包法规（《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》）与厂家保修政策，初步判定索赔资格；​
协同维修技师勘察车辆故障，确认故障原因、维修方案及配件需求，明确质保范围与责任边界（区分质保索赔、自费维修、第三方责任）；​
按厂家规范收集整理索赔资料（维修工单、配件清单、故障照片、VIN 码 / 里程数证明等），熟练操作 DMS 厂家索赔系统，精准填报并提交索赔申请；​
跟踪厂家审批进度，及时处理审核退回案件（补充材料、沟通说明或申诉），确保索赔款项足额、及时到账。
熟悉国家三包法规（《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》）与厂家最新保修政策。