主要职责：
1.客户接待与服务：负责迎接和送别客人，特别是VIP客户，确保他们的需求得到满足，并提供个性化的服务；
2.问题解决：及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意度，并向上级汇报；
3.信息沟通：与客户进行有效沟通，了解他们的需求、喜好和特殊要求，建立良好的客户关系；
4.日常报告：填写每日GRO报告，记录客户反馈和服务情况，并将相关信息录入客户历史资料中；
5.维护酒店形象：展现酒店的最佳形象与精神面貌，确保大堂区域的服务和规范标准；
6.协助其他岗位：在高峰期协助前厅岗位或其他岗位，提供必要的服务支持；
7.客户回访：定期回访已交换名片的客户，争取客户再次入住酒店；
8.记录与管理：记录VIP客户的特别事项，处理客房部报表上的问题，确保希希的准确性；
9.设施维护：巡查酒店内外部设施，确保其正常运行，并及时排除可防范的弊端；
岗位要求
1.沟通能力：优秀的沟通和协调能力，能够与客户建立良好的关系；
2.问题解决能力：能够迅速有效地解决客户的投诉和问题；
3.团队合作：与团队成员和其他部门进行有效的合作和协调；
4.适应能力：能够适应和对工作中的紧张和变化，保持积极的工作态度；