通过邮件/文字等形式，为线下备件专员处理异常咨询答复问题，几乎不涉及外呼，纯文字作业。

岗位职责：

1. 负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前、购买中及使用中的各类问题；

2. 负责将平台内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；

3. 负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；

4. 对其本人服务的客户满意度负责。

岗位要求：

1.统招大专及以上学历，专业不限，理工科专业优先，35岁以内；

2.良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心；

3.良好的服务意识，有上进心、责任心，熟练使用办公软件。。