（一）工作概要

负责富滇银行全媒体客服中心96533平台的现场管理、业务指导等工作，旨在提高富滇银行全媒体客服中心96533平台服务运行质量。

（二）岗位职责

1、现场及业务管理：（1）负责每天晨会的资料准备、会议内容的安排和记录。（2）负责填写值班日志，对话务生产现场进行管理，带领团队达成接通率、准确率等各项工作指标。（3）负责制定业务规范及工作标准，并指导员工执行。（4）负责收集、整理富滇银行各业务部门下发的业务通知信息和临时业务公告，形成业务通知单发到富滇银行全媒体客服中心96533平台执行。（5）负责现场疑难问题处理 、现场投诉处理和突发性事件应急处置。

2、报表报告撰写及报送：（1）负责统计、报送接电受理、系统运行等除服务质量管理数据外的日报、周报、月报等报表报告。（2）负责收集和报送业务受理情况、系统运行情况及热（难）点问题。（3）对各类疑难问题、服务需求转办事项进行审核、转办、督办、反馈及归档。

3、上级或领导临时交办的工作。

（三）上班时间：上午9：00-12：00、 下午：1：00-6：00（上五休二）