划重点：月休8天 排休 班次9:00-18:00 （业务旺季会有13:00-22:00班次）
岗位职责：
1、负责客服团队培训体系搭建，包括新员工入职、在岗技能提升及专项培训（如投诉处理）的课程研发与落地，跟进培训效果评估；
2、制定客服服务质量标准与考核指标，通过抽查通话 / 工单等方式监控服务质量，推动问题整改与质量提升；​
3、搭建客服人才梯队，针对员工能力短板开展个性化辅导，储备核心人才；
4、协同销售、产品等部门，同步业务动态，反馈客户需求，支撑公司整体服务优化；​
5、制定客服培训、质量监控相关制度，确保落地执行并定期优化。
任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，3 年以上客服行业工作经验，其中 1-2 年客服培训或质量管控相关管理经验；
2、专业能力：熟悉客服培训体系搭建逻辑，能独立研发基础课程；掌握客服质量监控方法，可制定合理的质量标准与考核指标；
3、综合素养：具备良好的沟通协调能力，能有效联动跨部门推进工作；有较强的问题分析与解决能力，擅长针对员工短板提供辅导；
4、其他要求：对客户服务行业有热情，抗压能力强，熟练使用办公软件及客服常用系统（如 CRM、工单系统）。