1..客户咨询与解答：接听客户的电话、在线聊天，解答客户对产品、订单、物流、售后等方面的问题，提供专业的建议和帮助。
2.订单处理与跟踪：处理客户的订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等操作，跟踪订单的物流情况，及时更新客户订单状态。
3.市场推广与销售支持：通过电话、在线聊天等方式，向客户介绍新产品、促销活动等，提供销售支持，达成销售目标。
4.客户关系管理：建立和维护客户关系，定期与客户进行沟通和回访，提高客户忠诚度和满意度。
5.知识管理与培训：及时更新产品和服务的知识库，参与培训和学习，提升专业知识和技能。