1、负责商场营业时间巡视检查，包括员工考勤、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律等；
2、负责接待顾客及业户投诉，一般投诉第一时间予以解决；疑难投诉第一时间上报部门主管或部门经理；做好投诉登记、跟踪回访工作；
3、负责定期召开营业员培训及店长会议、每日召开营业员晨会工作；
4、负责现场管理，卫生、迎送宾、开闭店等工作。