一、基础任职条件
1、学历与专业：大专及以上学历，市场营销、工商管理、物业管理等相关专业优先。
2、经验要求：1-3年商场运营、商业管理或零售行业经验，熟悉商场业态规划和租户管理流程。
二、核心能力要求
1、商户管理能力：
①负责楼层商户的日常运营监管，包括经营状态、服务质量、合规性（如证照、促销活动）。
② 协调商户与商场的沟通，处理客诉、退换货等问题，维护良好合作关系。
2、运营策划能力：
①协助制定楼层促销活动方案，推动商户参与，提升客流和销售额。
②分析销售数据，优化品牌布局，提出租户调整建议。
3、现场管理能力：
①监督楼层卫生、安全（消防、用电）及设备维护，确保运营环境合规。
②应对突发情况（如停电、纠纷），具备应急处理和协调能力。
三、综合素质要求
1、沟通与协调：擅长与商户、物业、顾客等多方沟通，解决矛盾并推动协作。
2、服务意识：以顾客体验为核心，主动优化楼层服务细节。
3、数据分析：能通过销售、客流数据评估运营效果，为决策提供依据。
4、职业素养：责任心强，具备抗压能力，适应零售行业节假日、倒班等工作节奏。