在自有人员带领下，负责对应大客户重大市场项目全生命周期支持，参与支撑重点客户的服务工作:
1、负责V5级别大客户企业级支持计划交
付，包含服务月报书写、云服务可用性优化
2、支撑客户重保期间相关技术问题支持
如技术交流、故障定位定界、演练方案输出及其他保障技术工作;
3、及时向客户支持专家、产品研发等升级大客户使用问题，参与审核产品研发工程师提供的解决方案，确保方案的可实施性;独立支撑及时、有效地与客户沟通，接收、处理客户问题，及时提供解决方案，并对解决方案的有效性独立支撑;
4、分析收集客户声音及问题，推动后端改进产品:
5、及时总结常见的技术问题，沉淀优秀经典案例，有必要时及时提供《根因分析报告》。
还需要承担以下职责:
1、深入理解客户的云上架构，对客户应用提供技术支持，并给出优化建议:
2、支撑客户技术交流和相关技术文档编搬与输出，支持客户服务标准化建设:" "知识:
1)熟悉虚拟化架构及主流公有云服务，并能够清晰描述其工作原理和基础的架构逻辑，对AWS、腾讯云、阿里云等不同品牌的云服务区别有较为深入的理解:
2)熟悉主流数据库或者中间件，理解数据库原理，对主流数据库oracle、mysql、SQLserver之一有维护或迁移或备份等项目经验3)熟感常见云服务(ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等)的使用。
4)具备业界云提供商的资格认证优先:
5)具有丰富的企业级应用架构设计或云服务集成实施经验;
6)拥有华为云服务认证HClx类证书、托业证书及项目管理相关证书优先。
技能:
1)熟悉python或go语言，能够熟练使用shel脚本语言:
2)具备云计算运维或客户使用云服务技术支持经验，熟悉问题响应和处理流程:
3)需要具备云上架构优化能力，对客户应用稳定性提升可提供优化建议;
能力:学习能力强，抗压能力强，有积极进取的精神;良好的沟通、协调及资源整合能力;良好的客户服务意识和团队协作精神，有强烈的工作责任心;优秀的文档能力，能熟练编写技术文档
学历要求:统招/本科及以上学历
工作年限要求:从事公有云运维或技术支持类工作3年及以上