1、负责消费者服务业务在全球的培训计划、交付与结果的管理与运营；根据各部门服务质量情况及员工素质需求，制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估；
2、根据课程开发计划，设计课程框架，与业务责任人协作开发包括大纲、PPT、考试标准等内容，并持续更新优化课程；
3、选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供学习资源，提高培训质量及效果；
4、指导、辅助各服务阵地（服务中心，呼叫中心等）贯彻落实各项培训项目。
5、能针对岗位素质要求，设计岗位认证的框架、内容与落地方案，并且跟踪认证结果及应用。