岗位职责：

1.负责客户电话的接听咨询、以及日常的回访工作；

2.负责客户意见及投诉的受理、反馈、跟进及结案并定期提交工作报表；

3.负责对销售新车及售后新增客户的面访工作；

4.负责新车的销售首次回厂邀约，首保邀约，售后定保，流失客户调查；统计销售新车回厂率，统计售后定保回厂率，制作客户流失报告等；

5.负责储值客户的维护，信息更新，储值办理，储值客户生日的提醒短信，及储值客户信息的完善；

6.负责所有客户的关怀及维护，包括雨雪天气的提示短信，节日祝福，生日祝福，限行提示等。

任职要求：

1.汽车类或酒店管理类专业，专科以上学历；

2.2年以上汽车行业同岗位工作经验，能够单独处理客户投诉；

4.具备良好的亲和力及良好的电话接听和沟通技巧，有较强的语言表达能力和综合能力、良好的客户服务意识。