1、通过电话及网络平台，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，合理引导客户潜在需求。
2、主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，促进销售转化率。
基于“客户全生命周期”管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀，时刻维护良好客户关系。
3、充分利用系统整合信息，实现存量客户的多事项提醒，最大化提升服务预约量。
4、新车交付时，负责完成客户满意度面访。
5、负责追踪新车交付1个月后系统发起的满意度回访调研结果。
6、负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研，并在系统中及时、准确维护回访调研结果。

7、负责保障系统中与本岗相关的存量客户信息、车辆信息、沟通记录录入的及时性与准确性。
8、协助服务顾问，为客户提供无缝衔接服务体验。
9、敏感发现与客户沟通及回访调研中存在危机后，快速上报。

任职要求：

1、大学专科以上学历；

2、1-2年电话/网络客户服务经验；

3、数量操作办公软件和客户管理系统；

4、’具备较强的同理心，时刻关注客户的感受和体验。