岗位职责:
1、根据客户需求，帮助查询货物在港状态并及时反馈实时跟踪业务进展情况，出现问题及时沟通解决。
2、负责散单客户的对接服务。
3、根据接收订单要求，协调港内部的装卸、仓储、运输等部门，确保按时、按质、按量完成。
4、定期对客户回访、了解满意度、收集意见；对客户投诉问题进行调查核实、分析解决、提出改进措施与建议。
5、建立客户档案管理，提供个性化服务，增强客服粘合度。
6、及时向客户介绍港口新推出的业务、服务和优惠政策，挖掘客户的潜在需求，促进业务拓展合作。
7、负责协助客户向海事、海关、边检、检疫、交通等职能部门进行船舶申报。
8、负责船货代业务开发工作，潜在客户挖掘及业务合作洽谈。
9、负责船货代业务的各类咨询，针对客户需求提供专业解决方案。
10、向客户通报航运市场动态、运价波动、航线调整以及相关政策法规变化，帮助其了解形势和决策。
11、负责船代及货代服务工作，包括报港、办理签证、交接、离岗签证、交付港建费等内容；包括货物申报、合同签订、办理计划、作业现场监管与协调等内容。
12、接收客户订船订舱委托，审核信息，合理安排舱位，做好协调确认。
13、负责船舶供给、船员接送服务。
14、负责更新船货代服务模式和细节创新，增强客户体验感。
任职要求:
1、年龄35岁以下，统招大专及以上学历，商务营销及相关专业。
2、具备商务营销服务工作经验，相关工作经验3年以上，熟悉客户服务标准，具备通过有效沟通取得客户高度信任的能力。
3、热爱客服工作，具备提炼商务信息、整合信息的能力。
4、具有服务工作极致化的内在驱动及落地能力。