1、对前厅部员工下达工作任务并指导、落实、检查、协调。

2、负责部门的人力调度，确保各岗的运行顺利。

3、负责解决客诉，同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

4、检查当班员工的仪容仪表、服务姿态等，保持整体形象。

5、检查当日预计抵店的重要宾客、常客及有特殊需要客人的钥匙、房卡、欢迎卡、登记名单等准备情况，发现问题及时处理。