岗位职责:
1、负责操作客服团队的管理，统筹安排客服的工作，提升客服人员工作效率，高质量交付服务问题解决，能够独当一面
2、建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;
3、有效建设客服团队，负责搭建客服培训体系，定期组织团队培训，提升团队业务能力;
4、挖掘及分析市场，深入调研，根据工作数据进行汇总分析，提出合理改进方案，反映出的问题及时和团队沟通跟进;
5、制定预警机制和突发处理方案，解决疑难问题:
6、负责团队人员的工作考核，提升部门人员综合业务素质;
7、思维灵敏，具备跨部门沟通协助能力，维护代理供应商关系。
任职资格：
1. 专科以上学历，有5年以上团队管理经验；
2. 两年以上国际客服操作相关工作经验，熟练操作电脑及各种办公室软件；
3. 熟悉海运空运操作流程, 有扎实的贸易基础知识 ，熟悉国际贸易术语；
4. 有较强的数据分析能力，能够承受较强的压力，思维敏捷，应变能力强，能独立解决问题;
5. 有担当精神，敬业、抗压、良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
公司福利：
1、年终奖+年度调薪机会+工龄奖；
2、五险一金；享受国家法定节假日；
3、完善的培训体系，提供全方位的在职培训；
4、广阔的学习和发展空间，针对员工个人兴趣及发展意愿量身定制职业发展通道；
5、享受每两周1次丰盛下午茶，两月一次部门聚餐，以及丰富多彩的生日会；
6、转正员工每月发放“200感恩金”给到职员父母；
7、每年年度体检、总部享受食堂优惠午餐；
8、公司发放三、五、十年员工纪念金币；
地铁口班车接送
优先：有带10人以上团队管理经验