岗位职责:

1）编制分公司客户服务部的年度工作计划。

2）负责落实并实施公司品质管理相关制度。

3）组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准。

4）参与对重大物业投诉的处理工作，并定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门。

5）根据品质检查相关数据进行研究分析，对项目的品质管理提出相关整改措施及方案，并做好后期跟进工作。

6）参与对各小区招投标文件进行方案审核，提供专业建议。

7）解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导城市公司物业部合理规避运作风险。

8）负责指导各部门拟定质量管理与控制计划，并执行监督。

9) 提升满意度专项

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、责任心、有亲和力；

3、有3年及以上，房地产物业客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

4、有高端项目客服经验；

5、良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

6、良好的职业道德和团队精神。