客服主管！

1. 团队管理：负责客服团队的日常管理、排班、培训、考核与激励，打造专业、热情、高效的服务团队。
2. 服务标准督导：监督前台、楼栋管家等服务礼仪、工作流程及标准落地，确保服务品质的一致性。
3. 客户关系管理： 处理重大或升级的客户投诉、纠纷与诉求，制定解决方案并跟进至关闭，维护良好的客户关系。
4. 日常运营管理：负责业主入住、装修手续办理；统筹报事报修（线上/线下）的受理、派单、跟踪、回访及统计分析。