岗位职责：为宾客提供优质、规范、高效的服务。负责为宾客提供预订、接待、兑换及酒店住店宾客的消费结算服务。尽量提高酒店客房出租率和散客平均房价，为酒店增加经济效益。协助总机接听内外线电话，为宾客提供叫醒、留言、问讯等服务，确保服务的一致性和专业性，给宾客留下美好的第一印象和最后印象。
具体要求：
1． 上班前检查仪表仪容，保持良好的工作状态，使用规范的敬语。
2． 参加部门组织的工作例会和各类培训。
3． 掌握当日酒店客房的需求及供应情况。
4． 熟记当日VIP、散客、团队的预订情况，提前做好准备工作。
5． 按预订标准协助市场营销部做好客房的预订工作。
6． 按酒店的工作程序和标准提供VIP、散客、会议的入住、离店服务。
7． 熟悉酒店各项服务设施、服务项目、营业时间，了解酒店优惠活动，为宾客提供问询服务，积极推销酒店服务项目，满足宾客的其他合理要求。
8． 核查预离未离宾客，与宾客确认离店时间。
9． 核查预付款不足的宾客，与宾客办理续费手续。
10．整理宾客的客帐资料确保帐单相符，做好宾客离店的准备工作。
11．为宾客提供贵重物品的寄存、留言、换房和兑换服务等。
12．按工作程序和标准，快捷、准确地协助总机为宾客和酒店各部门提供转接电话的服务。

13．将每日的宾客登记单信息录入出入境管理系统，并保证内宾的及时上传，外宾输入的正确率要求达到100%。
14．完成上级布置的其他工作。