岗位职责：
1、建立并监督执行公司统一的客户服务标准、流程，完善客服体系的搭建；
2、领导培养客服管理团队及一线客服团队，营造积极向上的团队氛围，负责客服团队的人才梯队建设等；
3、主导处理重大、紧急的客户投诉和异常物流事件，协调内外部资源，确保问题高效、妥善解决；
4、作为客户服务的窗口，与销售、运营以及财务等部门保持紧密协作，确保信息流畅通。
任职要求：
1、大专及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先；
2、5年以上客户服务工作经验，其中至少3年以上物流或供应链行业客服团队管理经验；
3、具备良好的跨部门沟通、协调和冲突解决能力，能够有效整合资源；
4、能够在高强度、快节奏的环境下工作，冷静、妥善地处理各类紧急和突发事件。