岗位职责：
1、接听服务热线，受理咨询， 负责售后业务回访，按回访要求详细记录并分类；
2、监听录音，对项目，人员，特殊事件的服务通话录音进行抽查，复核，整理汇总录音质检日志，形成周、月质量报告，案例库；
3、制订及优化客服质检标准、评分细则，质检管理服务流程；
6、根据录音质检结果，提出建议并组织服务质量培训，测评，制订服务质量提升计划并跟踪效果；
7、整理分析运营过程中人员、平台、产品，服务问题，整理完善FAQ；
8、管理系统&业务应用系统需求及建议，推进信息化管理进程；
9、上级领导交办的其他临时事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服中心/呼叫中心工作经验、质检经验者优先；
2、良好的指导能力及监管管理能力、沟通协调能力、组织管理能力、心理承受能力；
3、高度责任心，做事严谨、周密，较强的服务意识及团队意识 ；
4、亲和、稳重、灵活。
福利待遇：
1.法定五险一金，全年13薪。
2.福利：带薪年假，工作日期间早午餐福利，享受生日福利、高温、取暖补贴等多项福利；
3.员工活动：公司定期组织员工集体活动，如团建、体检、拓展活动等；
4.培训：成熟完善的培训体系、一对一带教制度，全方位的培训内容。